IN:SERVICE
Der spezialisierte Support
für Microsoft Dynamics 365
100%
Verlässlich!
Ein stabiler und vor allen Dingen zuverlässiger ERP-Support ist entscheidend für Ihren Geschäftsbetrieb, insbesondere in den dynamischen Branchen wie Fashion, Retail und Versandhandel / E-Commerce.
Unsere Experten reagieren schnell, arbeiten transparent und kennen die branchentypischen Prozesse im Detail.
So bleibt Ihr ERP-System genau dann verfügbar, wenn es wirklich darauf ankommt.
Umfassende Dynamics-Kompetenz
Unser Serviceangebot umfasst die Betreuung von:
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management (F&SCM)
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)
- Microsoft AX 4.0, AX 2009 und AX 2012
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
Für anspruchsvolle Branchen
Wir kennen die Abläufe, Peaks und Anforderungen anspruchsvoller Branchen und richten unseren Support exakt auf die Prozesse aus.
Fashion
Textil
Schuhe
Sports
Lifestyle
E-Commerce
Retail
Versandhandel
Einfach starten. Stabil weiterarbeiten.
Ob wachstumsstarke Brand oder etablierter Retailer:
Entscheidend ist, dass Ihr ERP zuverlässig läuft und zwar besonders dann, wenn Ihr Geschäft auf Hochtouren performt.
IN:SERVICE sichert Ihren Betrieb über alle Dynamics-Generationen hinweg und sorgt dafür, dass Prozesse, Peaks und Teams jederzeit handlungsfähig bleiben.
Warum zuverlässiger
Support?
Ein ERP-System kann nur so gut funktionieren wie der Support, der dahintersteht.
Die Trovarit-Studie 2024/25 zeigt:
Über alle ERP-Systeme hinweg gehören Support, Hotline und Reaktionsgeschwindigkeit zu den größten Schwachstellen im Markt.
Viele Dienstleister kämpfen mit überlasteten Teams, steigender Komplexität und fehlender Branchenexpertise.
Eine Entwicklung, die Unternehmen direkt trifft:
Unternehmen mit hohen Volumina, engen Taktungen oder saisonalen Spitzen können sich solche Ausfälle nicht leisten. Was sie brauchen, ist ein Supportpartner, der zuverlässig, erreichbar und branchenkompetent ist und genau hier setzt die SPH seit vielen Jahren an.
- Lange Reaktionszeiten Störungen dauern länger an, Risiken steigen.
- Support der schwer erreichbar ist Gerade in Peak Phasen geht wertvolle Zeit verloren.
- Fehlende Prozesskenntnis im Tagesgeschäft Fachabteilungen müssen Probleme selbst erklären statt Lösungen zu erhalten.
- Dienstleister die am Limit arbeiten Tickets bleiben liegen, Eskalationen häufen sich.
Sie brauchen ein ERP,
das funktioniert!
IN:SERVICE ist das Supportmodell für Unternehmen, die im täglichen Betrieb keine Ausfälle akzeptieren und ein ERP brauchen, das zuverlässig läuft. Wir verbinden schnelle Reaktionszeiten, fundierte Microsoft-Expertise und tiefes Branchenwissen zu einem Service, der den Betrieb im Alltag absichert.
08-18 Uhr
Service Desk Zeiten
Support im Tagesgeschäft, optional erweiterbar für Stores, Lager und E-Commerce.
< 60 Min
Reaktionszeiten nach SLA
Priorisierte Bearbeitung nach definierten SLAs für P1 bis P4.
100%
Microsoft-Expertise und Branchenkenntnisse
Spezialisten für Dynamics 365 FSCM und Business Central sowie fundierte Branchen- und Prozesskenntnisse.
ab 1.800 EUR
Monatlicher Einstiegspreis
Transparente Kosten ohne versteckte Positionen. Modular aufgebaut.
Einfach starten. Stabil weiterarbeiten.
Ob wachstumsstarke Brand oder etablierter Retailer:
Entscheidend ist, dass Ihr ERP zuverlässig läuft und zwar besonders dann, wenn Ihr Geschäft auf Hochtouren performt.
IN:SERVICE sichert Ihren Betrieb über alle Dynamics-Generationen hinweg und sorgt dafür, dass Prozesse, Peaks und Teams jederzeit handlungsfähig bleiben.
Was Sie mit
IN:SERVICE erhalten!
Ein stabiler ERP-Betrieb entscheidet darüber, wie gut Ihr Unternehmen im Alltag performt. Ob Prozesse laufen, Ihr Team arbeiten kannund Daten zuverlässig verfügbar sind.
Mit IN:SERVICE erhalten Sie ein Supportmodell, das für den täglichen Betrieb gemacht ist: schnell, strukturiert und mit echtem Microsoft- und Branchenfokus.
Wir unterstützen Unternehmen, die bei Ausfällen keine Geduld haben können und klare Antworten brauchen. Unser Ansatz kombiniert feste Reaktionszeiten, transparente Kommunikation und eine technische Tiefe, die im Alltag den Unterschied machen.
Leistungsumfang
Die Basis für Ihren stabilen ERP-Betrieb
IN:SERVICE deckt alle zentralen Supportbereiche ab, die für einen stabilen ERP Betrieb notwendig sind. Der Leistungsumfang reicht von der Ticketannahme über die Analyse bis zur Steuerung externer Hersteller. Die Basisleistungen sind im monatlichen Preis ab 1.800 EUR enthalten. Zusätzliche Module können flexibel ergänzt werden, etwa für Saisons, Inventuren oder Zeiten mit erhöhtem Aufwand.
Service Desk und Reaktionszeiten
- Service Desk: Montag–Freitag, 08–18 Uhr
- Ticketanlage per Mail, Portal oder Telefon
- Priorisierung & Klassifizierung
- Reaktionszeiten (P1–P4) nach definierten SLAs
Kommunikation und Transparenz
- Ein zentraler Ansprechpartner mit starkem Team
- Regelmäßige Updates zu laufenden Tickets
- Monatliches Reporting inkl. KPIs & SLA-Übersicht
- Regelmäßiger Jour Fixe
- Proaktive Informationen zu anstehenden Änderungen
Incident
Management
- Analyse und Klassifizierung sowie Prüfung auf bereits bekannte Lösungsansätze
- Eskalation an Microsoft oder ISVs, sofern erforderlich
- Proaktive Hinweise bei kritischen Entwicklungen
Herstellerkoordination
- Abstimmung mit Microsoft / ISVs
- Weitergabe von Tickets / technischen Sachverhalten
- Überwachung offener Fälle
Optionale Leistungen -
modular zubuchbar
Die optionalen Leistungen erweitern IN:SERVICE um gezielte Unterstützung in Situationen, in denen Ihr ERP besondere Aufmerksamkeit benötigt. Dazu gehören zusätzliche Servicefenster für saisonale Lastspitzen, begleitete Inventuren sowie erweiterte Analyse und Koordination im Hintergrund. Sie wählen genau die Module, die Ihren Betrieb entlasten und Ihre Teams in anspruchsvollen Phasen unterstützen.
Alle Leistungen können jederzeit ergänzt oder reduziert werden und passen sich damit exakt an Ihre Abläufe an.
Erweiterte
Hotlinezeiten
Ideal für Retail, Stores, Onlineshop, Lager und Logistik
- 06:00–08:00 Uhr
- 18:00–22:00 Uhr
- Samstag, Sonntag, Feiertage
- Auf Anfrage: 24/7
Application
Management
- Monitoring relevanter Prozesse
- Batch Job Überwachung
- Systemlastanalyse (OnPrem & Cloud)
- Performance und Stabilitätschecks
Releasemanagement
nur D365 Welt
- Bewertung neuer Microsoft Releases und K3 Releases
- Empfehlung für Go No Go
- Testunterstützung und Dokumentation
- Einspielen außerhalb der Betriebszeiten
Schulungen
Und Enablement
- Key User Trainings
- Was ist neu Sessions nach Release
- Onboarding neuer Teammitglieder
Temporäre
Peak-Services
- saisonale Erweiterung von Supportzeiten
- Inventur Support
- Commerce und Sales Spitzen
