Versandhandel
Versandhandel ist unsere Kernkompetenz
Bestellung, Zahlung, Warenbestand, Fulfillment und Kundenservice: Im
Versandhandel müssen viele Prozesse zuverlässig zusammenspielen.
Mit zusätzlichen Vertriebskanälen, wachsenden Sortimenten und steigenden Kundenerwartungen nehmen die Abhängigkeiten weiter zu.
SPH kennt diese Prozesse seit Jahrzehnten. Wir verbinden tiefes
Verständnis für den Versandhandel mit modernen Microsoft-Technologien
und Lösungen für durchgängige Handelsprozesse.
Der Versandhandel heute
VIELE BESTELLUNGEN SIND NICHT Die Herausforderung. DIE PROZESSE DAHINTER ENTSCHEIDEN.
Eine Bestellung ist schnell aufgegeben. Dahinter beginnt jedoch das eigentliche Zusammenspiel:
Verfügbarkeit prüfen, Zahlung abwickeln, Ware bereitstellen, versenden, Kunden informieren und bei Bedarf Retouren bearbeiten.
Je mehr Sortimente, Aufträge, Systeme und Vertriebskanäle hinzukommen, desto wichtiger werden durchgängige Prozesse und verlässliche Daten.
AUFTRAGSABWICKLUNG
Von der Auftragserfassung bis zur weiteren Bearbeitung müssen Informationen vollständig und verfügbar sein.
WARE & BESTÄNDE
Bestände und Warenbewegungen müssen über die beteiligten Prozesse hinweg zusammenspielen.
FULFILLMENT
Lager, Versand und angrenzende Abläufe müssen auch bei hohem Auftragsvolumen ineinandergreifen.
ZAHLUNG & KUNDENSERVICE
Zahlungsprozesse, Kundeninformationen und Service gehören zu einer durchgängigen Customer Journey.
GUTSCHEINE & ABOS
Retail, Wholesale, E-Commerce und Versandhandel zusammendenken.
OMNICHANNEL
Retail, Wholesale, E-Commerce und Versandhandel zusammendenken.
VERSANDHANDEL IN VIELEN WARENWELTEN
ANDERE PRODUKTE.
ANDERE ANFORDERUNGEN.
EIN VERSTÄNDNIS FÜR DIE PROZESSE DAHINTER.
Fashion stellt andere Anforderungen als Supplements. Möbel folgen anderen Logiken als Münzen, Möbel oder Sportartikel.
Sortiment, Warenwert, Varianten, Lagerung, Versand und Retouren beeinflussen, wie Handelsprozesse gestaltet werden müssen.
Unsere Versandhandelskompetenz endet deshalb nicht bei einer bestimmten Branche oder dem Sortiment. Wir betrachten die Warenwelt, das Geschäftsmodell und die Prozesse dahinter.
FASHION & TEXTIL
Supplements
MÜNZEN
HOME & LIVING
LIFESTYLE
SPORT
Weitere Sortimente
SPH-LÖSUNG
WENN AUS VERSANDHANDEL VERNETZTER HANDEL WIRD.
Je mehr Vertriebskanäle, Aufträge und Systeme zusammenspielen, desto größer werden die Abhängigkeiten im Hintergrund. Informationen müssen verfügbar sein, Aufträge zuverlässig verarbeitet werden und nachgelagerte Prozesse ohne unnötige Brüche funktionieren.
IN:OMNICHANNEL verbindet zentrale Prozesse des Versandhandels und schafft eine gemeinsame Basis für vernetzten Handel.
Vernetzter Handel
ZU VIELE MANUELLE SCHRITTE
Aufträge effizienter verarbeiten.
Wenn Aufträge aus unterschiedlichen Kanälen zusammenkommen, verursachen manuelle Eingriffe und Abstimmungen zusätzlichen Aufwand. Durchgängige Prozesse reduzieren unnötige Arbeitsschritte und unterstützen eine schnellere Bearbeitung.
SYSTEME UND KANÄLE SPIELEN NICHT ZUSAMMEN
Informationen dort verfügbar machen, wo sie gebraucht werden.
Online-Shop, Marktplätze, ERP und weitere Systeme erzeugen Abhängigkeiten. IN:OMNICHANNEL verbindet relevante Prozesse und Informationen über System- und Kanalgrenzen hinweg.
FULFILLMENT WIRD MIT WACHSENDEM VOLUMEN KOMPLEXER
Vom Auftrag zuverlässig zur Auslieferung.
Bestellung, Warenverfügbarkeit, Bereitstellung und Versand müssen aufeinander abgestimmt sein. Durchgängige Abläufe helfen dabei, Reibungsverluste zwischen den einzelnen Prozessschritten zu reduzieren.
NEUE KANÄLE ERHÖHEN DIE KOMPLEXITÄT
Weiterentwickeln, ohne neue Insellösungen zu schaffen.
Neue Vertriebskanäle sollten bestehende Prozesse nicht jedes Mal komplizierter machen. Eine gemeinsame Prozessbasis erleichtert es, zusätzliche Anforderungen in die bestehende Handelslandschaft einzubinden.