Service management
Ihr Rundum-Sorglos-Paket mit IN:SERVICE made by SPH
Nach der ersten Phase beginnt die zweite: Unser IN:SERVICE steht Ihnen nach dem Go-Live zur Verfügung, um Ihr ERP-System und alle Business-Anforderungen der IT- und entsprechenden Fachabteilungen zu betreuen. Einige der SPH-Kunden nutzen unseren Full Service schon seit über 30 Jahren und wissen unsere Unterstützung zu schätzen.
Während viele Marktteilnehmer und Entscheider bei der Wahl ihres ERP-Partners den Fokus auf die Projektumsetzung legen, ist die professionelle und partnerschaftliche Zusammenarbeit und Betreuung im produktiven Betrieb mindestens genauso entscheidend. Hier darf nichts schiefgehen, und es bedarf eines Partners, der Sie exzellent betreut und absichert.
Aus diesem Grund haben wir von SPH ein jahrelang erprobtes Modell der Betreuung und Unterstützung entwickelt – IN:SERVICE. Ein Beispiel, das den Nutzen von IN:SERVICE verdeutlicht: Mit unserem Service bieten wir unseren Kunden 7 Tage die Woche bis zu 16 Stunden Zugang zu unserem Support. Damit sichern Sie sich den Service, den Ihr Vertrieb im Retail und Omnichannel benötigt.
Unser einzigartiges 4-Layer Service-Versprechen
ERP-Systeme bilden das Rückgrat Ihrer digitalen Transformation und sind zentral für die Entwicklung von Unternehmensstrategien und Geschäftsmodellen. Dabei ist es entscheidend zu analysieren, welche Prozesse bereits effektiv durch Ihre IT-Landschaft abgedeckt werden und wo noch Bedarf an Anpassungen besteht. Aktuelle ERP-Entwicklungen bieten Erweiterungen und Veränderungsmöglichkeiten, die nahtlos im Standard integriert sind, um schnell auf Marktveränderungen reagieren zu können. Die Basis-Services eines jeden ERP-Systems müssen dabei stets lauffähig und stabil sein, um den Betrieb täglich abzusichern.
Unternehmensstrategie - Welches Geschäftsmodell
Im Rahmen unserer Strategieberatung fokussieren wir auf den Markenkern Ihres Unternehmens, um diesen gezielt zu stärken und profitorientiert auszurichten. Wir erkennen, dass das Human Capital – Ihre Mitarbeiter – eine zentrale Säule für den Erfolg ist und legen besonderen Wert darauf, dieses Potenzial voll auszuschöpfen. Unser Ansatz konzentriert sich darauf, das Wesentliche in den Vordergrund zu stellen. Wir helfen Ihnen, Ablenkungen zu minimieren und sich auf die Schlüsselelemente zu konzentrieren, die für eine nachhaltige Profitabilität und Wachstum Ihres Unternehmens entscheidend sind. Durch eine maßgeschneiderte Beratung unserer Experten mit operativer Exzellenz entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen Strategien und setzen diese bei Bedarf auch um, die nicht nur auf dem Papier überzeugen, sondern in der Praxis zu messbaren Erfolgen führen.
Anforderungsmanagement - Ihre neue Architektur
Das Anforderungs-Management bei SPH zielt darauf ab, IT-Projekte, einschließlich CRM- und Commerce-Systeme, effektiv zu priorisieren und zu koordinieren, um die Geschäftsziele zu unterstützen. Es stützt sich auf Portfolio Management für die strategische Ausrichtung der IT-Investitionen, eine strukturierte Enterprise Architecture zur Prozessoptimierung und Programm Management zur Umsetzung strategischer Pläne in Geschäftserfolge. Diese Ansätze garantieren eine IT-Landschaft, die stets auf Geschäftsbedürfnisse abgestimmt ist und durch regelmäßige Bewertungen Effektivität und Konkurrenzfähigkeit sicherstellt.
Application Management - Ihr System kommt weiter
Bei SPH ist das Projektmanagement zentral für die Entwicklung einer fortschrittlichen IT-Landschaft und dient als Grundlage für Ihre digitale Zukunft. Wir konzentrieren uns auf die sorgfältige Planung und stetige Weiterentwicklung Ihres ERP-Systems, erstellen eine klare Roadmap und steuern die kontinuierliche Verbesserung, um Ziele effizient zu erreichen. Mit einer One-Version-Strategie führen wir jährlich verschiedene wichtige Updates durch, die Ihre Geschäftsprozesse verbessern können, unterstützt durch eine umfassende Bewertung und Anwendungstests. Unsere methodische Teststrategie umfasst verschiedene Testphasen und professionelles Testmanagement, wobei wir auch Ihre Testteams coachen. SPH setzt auf integriertes Projekt-, Release- und Testmanagement als Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung Ihres Unternehmens.
Unsere Basis Services für Ihre maximale Sicherheit
Die Implementierung eines IT-Systems markiert den Start einer langfristigen Partnerschaft, bei der wir durch herausragenden Kundenservice über bis zu 20 Jahre hinweg unterstützen. Unser mehrstufiges Service-System bietet umfassenden Support in allen wichtigen Zeitzonen, 7 Tage die Woche und 16 Stunden täglich, was eine durchgehende Hilfe im B2C-Retail ermöglicht. Unser Ansatz umfasst effektives Incident-Management für einen störungsfreien Geschäftsbetrieb, bietet Kunden Überwachungstools für volle Transparenz und hält IT-Systeme mit kontinuierlicher Unterstützung und Updates aktuell. Wir ergänzen dies durch Trainings, um die Nutzung unserer IT-Lösungen zu optimieren.
