Service Management
IN:SERVICE für strategische Entscheider
Nach der ersten Phase beginnt die zweite: Unser IN:SERVICE steht Ihnen nach dem Go-Live zur Verfügung, um Ihr ERP-System und alle Business-Anforderungen der IT- und entsprechenden Fachabteilungen zu betreuen. Einige SPH-Kunden nutzen unseren Full Service bereits seit über 30 Jahren, da sie unsere kontinuierliche Unterstützung sehr schätzen.
IN:SERVICE richtet sich an IT-Leiter, CIOs und strategische Entscheider. Diese wünschen sich eine ganzheitliche Betreuung ihrer ERP-Landschaft mit Fokus auf Skalierbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung im Einklang mit den Unternehmenszielen. Unser Service legt die Grundlage für nachhaltige IT-Architekturen und langfristige Wettbewerbsfähigkeit.
Langfristiger Mehrwert durch stetige Weiterentwicklung
Bei der Wahl ihres ERP-Partners konzentrieren sich viele Marktteilnehmer vor allem auf die Projektumsetzung. Doch auch die professionelle Zusammenarbeit im laufenden Betrieb ist von entscheidender Bedeutung. Hier darf nichts schiefgehen. Benötigt wird daher ein Partner, der nicht nur betreut, sondern auch absichert – verlässlich und auf Augenhöhe.
Kontinuierlicher Support für operative Exzellenz
Aus diesem Grund haben wir bei SPH ein vielfach erprobtes Betreuungsmodell entwickelt. IN:SERVICE. Ein praktisches Beispiel verdeutlicht den Nutzen. Unsere Kunden erhalten sieben Tage die Woche bis zu 16 Stunden Zugang zu unserem Support. Dadurch sichern sie den reibungslosen Betrieb – besonders im Einzelhandel und im Omnichannel-Vertrieb.
Verlassen Sie sich auf ganzheitliche Betreuung über den gesamten ERP-Lebenszyklus – mit Fokus auf Skalierbarkeit, Stabilität und zukunftsfähige Weiterentwicklung.
Profitieren Sie von bis zu 16 Stunden Support an sieben Tagen pro Woche – für höchste Verfügbarkeit Ihrer ERP-Systeme im Retail- und Omnichannel-Umfeld.
Kombinieren Sie technologische Expertise mit strategischer Beratung – für Lösungen, die messbar zum Erfolg Ihres Geschäftsmodells beitragen.
Mit strukturiertem Anforderungsmanagement und professionellem Release-Management gestalten wir eine effiziente, skalierbare und zukunftssichere IT-Landschaft.
Unser einzigartiges 4-Layer-Serviceversprechen
Stabil im Betrieb. Flexibel in der Weiterentwicklung
ERP-Systeme sind das Rückgrat Ihrer digitalen Transformation. Sie sind von zentraler Bedeutung für strategische Entscheidungen und Geschäftsmodelle. Deshalb ist es wichtig, zu analysieren, welche Prozesse Ihre IT bereits gut abbildet und wo noch Optimierungsbedarf besteht.
Moderne ERP-Systeme bieten zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten. Diese lassen sich oft direkt in die Standardsoftware integrieren. So können Sie schnell auf Marktveränderungen reagieren. Gleichzeitig müssen die Basisdienste jederzeit stabil und zuverlässig laufen, um den täglichen Betrieb zu sichern.
Im Rahmen unserer Strategieberatung konzentrieren wir uns auf den Markenkern Ihres Unternehmens, um ihn gezielt zu stärken und profitabel auszurichten. Wir erkennen, dass das Humankapital – Ihre Mitarbeiter – eine zentrale Säule für den Erfolg ist, und legen besonderen Wert darauf, dieses Potenzial voll auszuschöpfen. Unser Ansatz konzentriert sich darauf, das Wesentliche in den Vordergrund zu stellen. Wir helfen Ihnen, Ablenkungen zu minimieren und sich auf die entscheidenden Elemente zu konzentrieren, die für eine nachhaltige Profitabilität und das Wachstum Ihres Unternehmens von Bedeutung sind. Unsere Experten beraten Sie maßgeschneidert und mit operativer Exzellenz. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Strategien, die nicht nur auf dem Papier überzeugen, sondern in der Praxis zu messbaren Erfolgen führen. Bei Bedarf setzen wir diese auch um.
Das Anforderungsmanagement bei SPH zielt darauf ab, IT-Projekte – einschließlich CRM- und Commerce-Systeme – effektiv zu priorisieren und zu koordinieren, um die Geschäftsziele zu unterstützen. Es stützt sich auf das Portfolio-Management für die strategische Ausrichtung der IT-Investitionen, eine strukturierte Enterprise Architecture zur Prozessoptimierung sowie das Programm-Management zur Umsetzung strategischer Pläne in Geschäftserfolge. Diese Ansätze gewährleisten eine stets auf die Geschäftsbedürfnisse abgestimmte IT-Landschaft und stellen durch regelmäßige Bewertungen die Effektivität und Konkurrenzfähigkeit sicher.
Bei SPH ist das Projektmanagement von zentraler Bedeutung für die Entwicklung einer fortschrittlichen IT-Landschaft und bildet die Grundlage für Ihre digitale Zukunft. Wir konzentrieren uns auf die sorgfältige Planung und stetige Weiterentwicklung Ihres ERP-Systems, erstellen eine klare Roadmap und steuern die kontinuierliche Verbesserung, um Ihre Ziele effizient zu erreichen. Im Rahmen unserer One-Version-Strategie führen wir jährlich verschiedene wichtige Updates durch, die Ihre Geschäftsprozesse optimieren können. Dabei stützen wir uns auf eine umfassende Bewertung und Anwendungstests. Unsere methodische Teststrategie umfasst verschiedene Testphasen und ein professionelles Testmanagement. Dabei coachen wir auch Ihre Testteams. SPH setzt auf integriertes Projekt-, Release- und Testmanagement als Schlüssel zur erfolgreichen Digitalisierung Ihres Unternehmens.
Die Implementierung eines IT-Systems markiert den Beginn einer langfristigen Partnerschaft, in deren Rahmen wir Sie durch herausragenden Kundenservice über einen Zeitraum von bis zu 20 Jahren hinweg unterstützen. Unser mehrstufiges Service-System bietet umfassenden Support in allen wichtigen Zeitzonen, sieben Tage die Woche, 16 Stunden täglich und ermöglicht so eine durchgehende Hilfe im B2C-Retail. Unser Ansatz umfasst ein effektives Incident-Management für einen störungsfreien Geschäftsbetrieb, bietet Kunden Überwachungstools für volle Transparenz und hält IT-Systeme durch kontinuierliche Unterstützung und Updates aktuell. Zusätzlich bieten wir Trainings an, um die Nutzung unserer IT-Lösungen zu optimieren.
Sie möchten mehr erfahren?
Dann schreiben Sie uns!
Sie haben Fragen zu unseren Produkten oder Leistungen?
Dann schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an.
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, das Formular auszufüllen.
Ihre Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und ausschließlich im Kontext zu Ihrer Anfrage verwendet.
Die mit * markierten Felder sind Pflichtfelder.
