Customer ERP-Support
Zuverlässiger Support für Ihr Tagesgeschäft
In der dynamischen Welt der IT ist die Systemeinführung nur der Anfang eines Prozesses, der erst mit einem erstklassigen Service so richtig in Fahrt kommt. Für den langfristigen Erfolg ist die Betreuung im laufenden Betrieb entscheidend – und genau hier setzt unser Customer Support an. Denn ein IT-System begleitet Unternehmen oft über viele Jahre hinweg. Umso wichtiger ist ein verlässlicher, praxistauglicher und lösungsorientierter Support.
Unser Anspruch: Kundenservice, der Maßstäbe setzt
Wir bieten in Europa einen Kundensupport, der sich durch Verfügbarkeit, Tiefe und Reaktionsstärke deutlich vom Markt abhebt. Mit unserem mehrstufigen Servicekonzept erfüllen wir höchste Anforderungen und gewährleisten so operative Sicherheit und nachhaltige Systemverfügbarkeit.
Verfügbarkeit, die neue Standards definiert
Unsere Basisdienste sind täglich bis zu 16 Stunden und sieben Tage die Woche erreichbar. Damit unterstützen wir nicht nur sämtliche europäischen Zeitzonen, sondern auch wichtige Zeitfenster in den Regionen Asien-Pazifik und Nordamerika. Gerade im B2C-Retail-Bereich ist durchgehende Erreichbarkeit entscheidend, auch an Wochenenden und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
INCIDENT MANAGEMENT
Mit unserem Incident-Management-System stellen wir sicher, dass jede Unregelmäßigkeit schnell erkannt und behoben wird, damit Ihr Geschäftsbetrieb nahtlos aufrechterhalten werden kann.
MONITORING & DASHBOARDS
Damit Sie stets die volle Kontrolle behalten, bieten wir Ihnen umfassende Auswertungen und Dashboards zur Überwachung Ihrer Systeme und Services.
SYSTEMUNTERSTÜTZUNG
& RELEASEMANAGEMENT
Dank unserer Systemunterstützung und unseres Release-Managements bleibt Ihre IT-Landschaft stets aktuell und leistungsfähig.
TRAININGS & SCHULUNGEN
Damit Ihre Mitarbeiter das volle Potenzial Ihrer Systeme ausschöpfen können, bieten wir ausführliche Trainings und Schulungen an.
Weiterentwicklung und Zukunftssicherheit
IT-Systeme müssen sich mit dem Unternehmen weiterentwickeln. Wir begleiten Sie bei der Anpassung an neue Geschäftsmodelle, strategische Veränderungen oder technische Innovationen. Unser Customer Support denkt mit, wächst mit – und sorgt dafür, dass Ihre ERP-Lösung langfristig leistungsfähig bleibt.
Ihr Vorteil: Support, der Verantwortung übernimmt
Wir verstehen uns nicht als reiner Dienstleister, sondern als zuverlässiger Partner an Ihrer Seite: kompetent, engagiert und zukunftsorientiert. Unser Kundensupport endet nicht bei der Problembehebung, sondern schafft die Grundlage für produktives Arbeiten und kontinuierliche Verbesserung.
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