IN:SERVICE
Ein ERP läuft nicht einfach so. Es wird verantwortet. Von Ihnen.
IN:SERVICE ist das SPH-Supportangebot für Microsoft Dynamics ERP-Umgebungen über alle Generationen hinweg, in denen Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und klare Zuständigkeiten entscheidend sind. Es spricht IT-Leiter an, die ihren ERP-Betrieb im Tagesgeschäft steuern und auch dann handlungsfähig bleiben wollen, wenn die Anforderungen steigen.
Solange Ihr ERP-System stabil läuft, erfährt die Arbeit Ihres IT-Teams wenig Wertschätzung. Wenn nicht, stehen Sie im Fokus.
Incidents kündigen sich selten an. Sie entstehen häufig in Phasen mit hoher Last, unter Zeitdruck und oft außerhalb der Regelzeiten. Zusätzlich müssen kurzfristige Business-Anforderungen häufig schnell umgesetzt und produktiv gesetzt werden – mit direkten Auswirkungen auf die Stabilität des laufenden Betriebs.
Unklare Zuständigkeiten, fehlende Reaktionszeiten oder ein Support, der erst greift, wenn es bereits kritisch wird, erhöhen den Druck im IT-Betrieb. Das gilt ebenso für notwendige Updates und Releases, die regelmäßig eingespielt werden müssen, um Systeme technisch aktuell zu halten. Besonders in Branchen mit saisonalen Peaks, hohem Transaktionsvolumen und engen Zeitfenstern ist Schnelligkeit dabei ein echter Wettbewerbsvorteil.
IN:SERVICE wurde für genau diese Situationen entwickelt. Es richtet sich an IT-Leiter, die den Betrieb nicht nur absichern, sondern proaktiv mit klaren Strukturen statt permanenter Eskalation steuern wollen.
IN:SERVICE ist das Supportmodell für geschäftskritische Dynamics-ERP-Umgebungen.
IN:SERVICE ist kein klassischer Helpdesk. Es ist ein klar strukturiertes Supportmodell für Microsoft Dynamics AX und Dynamics 365, bei denen Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Transparenz messbar sein müssen.
Durch verbindliche SLAs, durchgängiges Tickettracking und direkten Zugriff auf erfahrene Microsoft-Spezialisten sichern wir den stabilen Betrieb Ihrer ERP-Landschaft – im Tagesgeschäft und in kritischen Phasen.
Unser Supportteam sitzt am SPH-Firmensitz und ist deutschsprachig. Das sorgt für klare Kommunikation, kurze Abstimmungswege und verlässliche Verantwortung im Betrieb. Englisch ist für uns selbstverständlich, wenn internationale Teams oder Systemlandschaften eingebunden sind.
Darüber hinaus verfügen wir über jahrzehntelange Erfahrung mit den relevanten Prozessen in den jeweiligen Marktsegmenten. Branchentypische Abläufe, Abhängigkeiten und Besonderheiten sind uns aus dem täglichen Betrieb vertraut. Das ermöglicht schnelle Einschätzungen, reduziert Rückfragen und führt zu fundierten Entscheidungen mit klarem Praxisbezug.
Maximale Dynamics-Kompetenz
Der stabile Betrieb einer Microsoft-ERP-Landschaft erfordert technisch aktuelle Systeme. IN:SERVICE stellt das strukturierte Einspielen von Microsoft-Updates und Drittanbieter-Releases sicher. Kontrolliert, getestet und ohne Beeinträchtigung des laufenden Betriebs. Unser Serviceangebot umfasst die Betreuung folgender Microsoft-Lösungen:
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management (F&SCM)
- Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)
- Microsoft AX 4.0, AX 2009 und AX 2012
- Microsoft Dynamics 365 Business Central
Branchenspezifische Prozesse lassen keinen Spielraum für Verzögerungen.
Die Branchen Fashion, Retail und E-Commerce stellen hohe Anforderungen an ERP-Systeme. Saisonspitzen, Abverkaufsphasen, Inventuren und Releases greifen direkt in den operativen Betrieb ein – oft unter hohem Zeitdruck und mit begrenzten Korrekturmöglichkeiten.
Unsere Supportprozesse sind genau auf diese Rahmenbedingungen ausgelegt. Wir kennen branchentypische Abläufe, Abhängigkeiten und bekannte Fehlerbilder aus dem täglichen Betrieb. Das reduziert Rückfragen, beschleunigt Entscheidungen und verhindert Eskalationen, bevor sie entstehen.
IN:SERVICE unterstützt IT-Leiter dabei, den ERP-Betrieb auch in diesen Phasen stabil zu halten – mit einem Support, der die Prozesse kennt und nicht erst verstehen muss.
Fashion
Textil
Schuhe
Lifestyle
Sports
Retail
Versandhandel
E-Commerce
Warum sich IT-Leiter für IN:SERVICE entscheiden
IT-Leiter entscheiden sich für IN:SERVICE, da sie die Verantwortung für einen stabilen Betrieb tragen. Das gilt nicht nur für das Tagesgeschäft, sondern insbesondere dann, wenn Systeme unter Druck geraten und Entscheidungen schnell getroffen werden müssen.
IN:SERVICE schafft klare Strukturen, messbare Reaktionszeiten und durchgängige Transparenz. So bleibt der ERP-Support steuerbar, Risiken werden reduziert und der Betrieb ist auch in kritischen Situationen verlässlich abgesichert.
Verbindliche Reaktionszeiten
Definierte SLAs stellen sicher, dass Incidents klar priorisiert und ohne Verzögerung bearbeitet werden – nachvollziehbar und verbindlich.
Skalierbarkeit bei Lastspitzen
Supportleistungen lassen sich flexibel an saisonale Peaks, Sonderphasen oder erhöhte Systemlasten anpassen, ohne den Betrieb zusätzlich zu belasten.
Direkter Zugriff auf Spezialisten
Erfahrene und zertifizierte Dynamics Experten stehen ohne Einarbeitungszeit zur Verfügung. Das reduziert Rückfragen, beschleunigt die Lösungsfindung und entlastet interne Teams.
Transparente Kosten
Klare Leistungen zu fix kalkulierbaren Konditionen ab 1.800 € pro Monat. Nachvollziehbar, transparent und sauber steuerbar im IT Budget.
Der Leistungsumfang von IN:SERVICE
IN:SERVICE ist modular aufgebaut und folgt einem klar definierten Rahmen. Der Basis Support deckt den stabilen Betrieb im Tagesgeschäft ab. Er lässt sich gezielt erweitern – abhängig von Systemlandschaft, Belastung und jeweiligen Betriebsphasen. Auch kurzfristige Business Anforderungen können innerhalb dieses Rahmens umgesetzt und durch definierte sowie automatisierte Testabläufe sicher produktiv gesetzt werden. So bleiben Anpassungen auch unter Zeitdruck kontrollierbar, ohne die Stabilität des laufenden Betriebs zu gefährden.
Für IT-Leiter bedeutet das: ein verlässlicher Standard im Alltag und die Möglichkeit, Supportleistungen genau dort zu ergänzen, wo zusätzliche Sicherheit oder Entlastung erforderlich ist.
Leistungsbausteine
Basis Support: Absicherung des täglichen Betriebs mit klaren Reaktionszeiten, definierten Zuständigkeiten und transparenter Kommunikation.
Erweiterungen: Gezielte Ergänzungen für besondere Anforderungen, zusätzliche Supportzeiten oder erweiterte Leistungen.
Peak Services: Temporäre Unterstützung in Phasen mit hoher Belastung, etwa bei Saisonspitzen, Inventuren oder Releases.
Der definierte Standard für den stabilen Tagesbetrieb.
Service Desk & Reaktionszeiten
- Erreichbarkeit Montag–Freitag, 08–18 Uhr
- Ticketanlage per Mail, Portal oder Telefon
- Priorisierung nach definierten SLAs (P1–P4)
Incident Management
- Analyse, Klassifizierung und Erstlösung
- Eskalation an Microsoft oder ISVs
- Proaktive Hinweise bei kritischen Entwicklungen
Kommunikation & Transparenz
- Zentraler Ansprechpartner mit festem Team
- Regelmäßige Status Updates
- Monatliches Reporting inkl. KPIs und SLAs
- Wöchentlicher Jour Fixe (optional)
Herstellerkoordination
- Abstimmung mit Microsoft und ISVs
- Weitergabe und Nachverfolgung von Tickets
Mehr Flexibilität für besondere Anforderungen.
Erweiterte Hotlinezeiten
- Früh- und Spätabdeckung
- Wochenenden und Feiertage
- Optional 24/7
Release Management
- Bewertung neuer Microsoft-Releases
- Strukturierte Update- und Release-Einspielungen für Microsoft-Systeme und Drittanbieter
- Go- / No-Go- Empfehlungen
- Testunterstützung und Dokumentation
- Einspielen außerhalb der Betriebszeiten
Schulungen & Enablement
- Key User Trainings
- „Was ist neu“ Sessions
- Onboarding neuer Teammitglieder
Gezielte Unterstützung, wenn der IT-Betrieb unter Druck steht und Stabilität benötigt.
Saisonale Peaks
- Temporäre Erweiterung von Supportzeiten
- Zusätzliche Supportkapazitäten in Hochphasen
Inventuren & kritische Phasen
- Begleitender Support während Inventuren
- Schnelle Reaktionszeiten in sensiblen Betriebsphasen
Commerce & Sales Spitzen
- Absicherung von Onlineshop und angebundenen Systemen
- Fokus auf Verfügbarkeit und Performance
Wie stabil ist Ihr aktuelles Supportmodell?
In einer unverbindlichen Erstberatung prüfen wir gemeinsam, ob Struktur, Reaktionszeiten und Zuständigkeiten zu Ihrem Betrieb und Ihren Anforderungen passen.
Im persönlichen Austausch erhalten Sie werktags innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von einem unserer Experten.
Unverbindlich. Technisch. Auf Augenhöhe.
