IN:SERVICE
IHR ERP LÄUFT. SIE TRAGEN DIE VERANTWORTUNG DAFÜR.
Incidents warten nicht auf den richtigen Zeitpunkt. Wenn geschäftskritische Prozesse betroffen sind, zählen klare Zuständigkeiten, definierte Reaktionszeiten und Menschen, die Ihre Systemlandschaft verstehen. IN:SERVICE gibt Ihrem Microsoft Dynamics ERP-Betrieb einen klaren Support-Rahmen – mit festen Ansprechpartnern und erfahrenen Dynamics-Spezialisten.
WENN ES DARAUF ANKOMMT
WENN ETWAS PASSIERT, SIND DREI FRAGEN ENTSCHEIDEND.
Ein Incident wird schnell zum Betriebsrisiko, wenn Zuständigkeiten unklar sind, Reaktionszeiten fehlen oder sich ein Supportteam erst in die Systemlandschaft einarbeiten muss. Entscheidend ist, dass der Ablauf schon vor dem Ernstfall feststeht.
WER ÜBERNIMMT?
Bei einem kritischen Incident darf die Zuständigkeit nicht erst geklärt werden.
WIE SCHNELL WIRD REAGIERT?
Wenn Geschäftsprozesse betroffen sind, zählt eine nachvollziehbare Priorisierung nach vereinbarten Reaktionszeiten.
WER KENNT IHRE SYSTEMLANDSCHAFT?
Im Ernstfall sollte niemand erst herausfinden müssen, wie Ihre Dynamics-Umgebung funktioniert.
WER KOORDINIERT DIE ESKALATION?
Auch bei Microsoft oder Drittanbietern müssen Kommunikation und Nachverfolgung geregelt sein.
SUPPORT MIT PROZESSVERSTÄNDNIS
WER DEN PROZESS VERSTEHT, MUSS DAS PROBLEM NICHT ERST ÜBERSETZT BEKOMMEN.
Ein Incident im ERP ist selten nur ein technisches Problem. Wichtig ist, welcher Geschäftsprozess betroffen ist und welche Folgen eine Verzögerung für den Betrieb hat. SPH verbindet Dynamics-Know-how mit Erfahrung in Handelsprozessen – besonders bei Saisonspitzen, Inventuren und Releases.
FASHION & LIFESTYLE
Kollektionen, Saisonspitzen und eng getaktete Abläufe im Blick behalten.
WOHNEN & EINRICHTEN
Verfügbarkeiten und operative Abläufe über mehrere Vertriebskanäle unterstützen.
SPORT & OUTDOOR
Saisonale Nachfragespitzen und Warenprozesse berücksichtigen.
DIY, GARTEN & FREIZEIT
Sortimentsvielfalt und saisonale Belastungen im Support einordnen.
GESUNDHEIT & NAHRUNGSERGÄNZUNG
Abläufe rund um Gesundheitsprodukte und Nahrungsergänzung verstehen.
SCHMUCK & ACCESSOIRES
Artikel-, Bestands- und Vertriebsprozesse im ERP-Kontext berücksichtigen.
KLARER SUPPORT STATT ESKALATION
WENN ES KRITISCH WIRD, SOLLTE KLAR SEIN, WAS ALS NÄCHSTES PASSIERT.
IN:SERVICE ist das strukturierte Supportmodell von SPH für Microsoft Dynamics ERP-Umgebungen. Vereinbarte SLAs, feste Ansprechpartner und durchgängiges Tickettracking schaffen Klarheit im Tagesgeschäft und in kritischen Phasen.
INCIDENT ERFASSEN
Anfragen über definierte Kanäle aufnehmen und dokumentieren.
PRIORITÄT FESTLEGEN
Auswirkungen bewerten und gemäß vereinbartem SLA priorisieren.
SPEZIALISTEN EINBINDEN
Die Bearbeitung durch ein mit der Umgebung vertrautes Supportteam koordinieren.
LÖSUNG NACHVERFOLGEN
Bearbeitung, Kommunikation und bei Bedarf Herstellereskalation transparent halten.
MICROSOFT DYNAMICS
SUPPORT FÜR IHRE DYNAMICS-LANDSCHAFT.
IN:SERVICE ist auf Microsoft Dynamics ERP-Umgebungen über mehrere Produktgenerationen ausgerichtet. Die konkrete Unterstützung einzelner Versionen und der Leistungsumfang werden für Ihre Systemlandschaft vereinbart.
DYNAMICS 365 FINANCE & SUPPLY CHAIN
Microsoft Dynamics 365 Finance und Supply Chain Management (F&SCM).
DYNAMICS 365 FINANCE & OPERATIONS
Betreuung von Dynamics 365 Finance & Operations (F&O).
DYNAMICS 365 BUSINESS CENTRAL
Support für Microsoft Dynamics 365 Business Central.
MICROSOFT DYNAMICS AX
AX 4.0, AX 2009 und AX 2012 – vorbehaltlich der konkreten Supportvereinbarung.
SO VIEL SUPPORT, WIE IHR BETRIEB BRAUCHT.
Ein klarer Standard für den Alltag. Erweiterbar für besondere Anforderungen und kritische Betriebsphasen.
LEISTUNGSUMFANG
Basis Support
Der definierte Standard für Ihren ERP-Betrieb.
Ab 1.800 € / Monat
Service Desk & Reaktionszeiten
- Erreichbarkeit Montag–Freitag, 08–18 Uhr
- Ticketanlage per E-Mail, Portal oder Telefon
- Priorisierung nach definierten SLAs (P1–P4)
Incident Management
- Analyse, Klassifizierung und Erstlösung
- Eskalation an Microsoft oder ISVs
- Proaktive Hinweise bei kritischen Entwicklungen
Kommunikation & Transparenz
- Zentraler Ansprechpartner und festes Supportteam
- Regelmäßige Status-Updates
- Monatliches Reporting inklusive KPIs und SLAs
- Optionaler wöchentlicher Jour fixe
Herstellerkoordination
- Abstimmung mit Microsoft und ISVs
- Weitergabe und Nachverfolgung von Tickets
LEISTUNGSUMFANG
Erweiterungen
Wenn der Standard für Ihren Betrieb nicht ausreicht.
Individuell vereinbar
Erweiterte Supportzeiten
- Früh- und Spätabdeckung
- Wochenenden und Feiertage
- Optionaler 24/7-Support
Release Management
- Bewertung neuer Microsoft-Releases
- Strukturierte Update- und Release-Einspielungen
- Go-/No-Go-Empfehlungen
- Unterstützung bei Tests und Dokumentation
- Einspielung außerhalb der Betriebszeiten
Schulungen & Enablement
- Key-User-Trainings
- „Was ist neu?“-Sessions
- Onboarding neuer Teammitglieder
LEISTUNGSUMFANG
Peak Services
Wenn Ihr Betrieb keine gewöhnliche Woche vor sich hat.
Nach Vereinbarung
Saisonale Peaks
- Temporär erweiterte Supportzeiten
- Zusätzliche Supportkapazitäten in Hochphasen
Inventuren & kritische Betriebsphasen
- Begleitender Support während Inventuren
- Angepasste Reaktionszeiten für sensible Betriebsphasen
Commerce & Sales Peaks
- Begleitender Support für Onlineshop und angebundene Systeme
- Fokus auf Verfügbarkeit und Performance
Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach Ihrer Systemlandschaft und den vereinbarten Serviceleistungen. Erweiterte Supportzeiten und Zusatzleistungen werden individuell vereinbart.
KUNDEN · PLATZHALTER
SUPPORT IM TÄGLICHEN BETRIEB
Die vorhandene Referenzsektion ist ein Layout-Platzhalter. Kundenlogos dürfen hier erst nach Bestätigung der jeweiligen IN:SERVICE-Leistungen und der Logo-Freigabe als Supportreferenzen erscheinen.
WAS IT-LEITER WISSEN MÖCHTEN
SUPPORT IST EINE FRAGE KLARER VEREINBARUNGEN.
Verantwortung für den ERP-Betrieb bedeutet, Risiken, Reaktionszeiten und Zuständigkeiten konkret beurteilen zu können. Diese Fragen sollten vor der Entscheidung für ein Supportmodell geklärt sein.
01
WAS PASSIERT BEI EINEM GESCHÄFTSKRITISCHEN INCIDENT?
Der Incident wird erfasst, nach vereinbarten Kriterien priorisiert und an zuständige Spezialisten übergeben. Eskalationswege und Kommunikation richten sich nach dem definierten Supportmodell.
02
WIE VERBINDLICH SIND REAKTIONSZEITEN?
Die Reaktionszeiten und Servicefenster werden im SLA vereinbart. Dabei ist die Reaktionszeit von der Dauer bis zur tatsächlichen Problemlösung zu unterscheiden.
03
KANN IN:SERVICE AUCH ÄLTERE DYNAMICS-AX-SYSTEME BETREUEN?
IN:SERVICE adressiert auch frühere AX-Generationen. Welche Versionen, Komponenten und Leistungen konkret abgedeckt werden, klären wir anhand Ihrer bestehenden Umgebung.
04
WIE UNTERSTÜTZT SPH BEI RELEASES UND BESONDEREN BETRIEBSPHASEN?
Erweiterungen und Peak Services können zusätzliche Supportzeiten, Releasebegleitung, Tests oder temporäre Kapazitäten umfassen. Der Umfang wird bedarfsgerecht vereinbart.
WO STEHEN SIE HEUTE?
WELCHER SUPPORT PASST ZU IHREM ERP-BETRIEB?
Drei typische Ausgangslagen zeigen, welche Fragen Sie bei der Gestaltung Ihres Supportmodells zuerst klären sollten.
ZUSTÄNDIGKEITEN KLÄREN
SUPPORT STRUKTURIEREN
Sie möchten eindeutige Ansprechpartner, dokumentierte Abläufe und vereinbarte Reaktionszeiten.
GEWACHSENE DYNAMICS-LANDSCHAFT
SYSTEME EINORDNEN
Ihre ERP-Umgebung umfasst unterschiedliche Versionen, Erweiterungen und Schnittstellen.
KRITISCHE BETRIEBSPHASEN
KAPAZITÄTEN ERGÄNZEN
Sie benötigen bei Saisonspitzen, Inventuren oder Releases zeitweise zusätzliche Unterstützung.
IHR NÄCHSTER SCHRITT
WENN MORGEN EIN KRITISCHER INCIDENT ENTSTEHT: IST KLAR, WER ÜBERNIMMT?
Prüfen Sie mit uns, ob Zuständigkeiten, Reaktionszeiten und Supportumfang zu Ihrer Dynamics-Umgebung und Ihren betrieblichen Anforderungen passen. Unverbindlich, konkret und auf Ihre Systemlandschaft bezogen.
AUSGANGSLAGE VERSTEHEN
Wir betrachten Ihre Dynamics-Umgebung und den bestehenden Support.
LEISTUNGEN EINORDNEN
Wir klären Servicezeiten, SLAs und mögliche Erweiterungen.
NÄCHSTEN SCHRITT VEREINBAREN
Wir besprechen ein passendes Supportmodell für Ihren Betrieb.
KONTAKT AUFNEHMEN